Términos y condiciones

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1. Identificación

Este sitio es operado por Comercial Martan SpA, RUT [RUT], con domicilio en [DIRECCIÓN], correo administracion@martan.cl (en adelante, «Martan»).

2. Productos y precios

Los precios se expresan en pesos chilenos e incluyen IVA. Los productos están sujetos a disponibilidad de stock; el stock se confirma al momento de aprobarse el pago. Las imágenes son referenciales.

3. Proceso de compra y pago

La compra se perfecciona cuando Mercado Pago aprueba el pago. Martan enviará la confirmación al correo informado. Martan no almacena datos de tarjetas: el pago se procesa íntegramente en la plataforma de Mercado Pago.

Al pagar, el cliente elige boleta o factura electrónica. Para emitir factura, el cliente debe informar la razón social, el RUT, el giro, la dirección comercial y el correo de la empresa; Martan no es responsable por errores en los datos entregados. El documento se envía al correo informado.

4. Despacho

Martan trabaja exclusivamente con despacho a domicilio. El despacho se realiza a todas las comunas de la Región Metropolitana, con un costo de $3.990 en Gran Santiago y $4.990 en las comunas periféricas, que se informa en el resumen antes de pagar. El cliente debe estar disponible para recibir el pedido y guardarlo de inmediato en congelación (−18 °C).

5. Derecho a retracto

De conformidad con el artículo 3 bis, letra b), de la Ley N° 19.496, y por tratarse de alimentos perecibles que requieren cadena de frío, no procede el derecho a retracto en las compras realizadas en este sitio.

6. Garantía y reclamos

Si un producto llega en mal estado, descongelado o no corresponde a lo comprado, el cliente debe informarlo dentro de [24] horas desde la recepción a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido; Martan podrá solicitar fotografías del producto. Martan repondrá el producto o devolverá el monto pagado, a elección del cliente, sin perjuicio de los derechos que otorga la ley.

7. Datos personales

El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.